Política de Privacidad

Última modificación: [01/26/2026]

Introducción

FlouLabs LLC, o cualquiera de sus filiales (la "Compañía" o "nosotros" o "a nosotros") respetamos su privacidad y nos comprometemos a protegerla cumpliendo con esta política (“Política”). La presente Política describe nuestras prácticas para recopilar, usar, conservar, proteger y revelar la información que recibimos de usted o que usted nos proporciona cuando visita o usa nuestra página web, redes sociales, aplicaciones web y aplicaciones móviles (las “Plataformas Digitales"):

Página web de FlouLabs (floulabs.co)
Aplicaciones móviles de FlouLabs
Nuestras páginas o sitios de la marca FlouLabs en las redes sociales y
Correo electrónico enviado por medio de las Plataformas Digitales.

La presente Política NO APLICA bajo el siguiente caso:

El servicio ofrecido por medio de nuestras Plataformas Digitales puede contener enlaces operados por terceros que se proveen para su conveniencia. Dichos enlaces no están bajo nuestro control. No somos responsables por el contenido de la página web de terceros o enlace contenido en nuestro sitio web. No revisamos, aprobamos, monitoreamos, endosamos, garantizamos ni hacemos representaciones respecto a las páginas web de terceros y la inclusión de cualquier enlace, oferta o cualquier otro servicio provisto en conexión con la página web del tercero no es ni implica afiliación, patrocinio, endoso, aprobación, verificación, o monitoreo de FlouLabs de dicha página web del tercero. No somos responsables del contenido de la página web del tercero ni de la falta de acceso en algún momento dado que pudiera haber. Usted entiende que las páginas web de terceros contienen sus propios términos y condiciones de uso, incluyendo, pero no limitado a la política de privacidad, que usted es responsable de leer previo a la utilización de la página web del tercero. La información que usted suministre o sea recabada por un tercero (véase Información de terceros) estará sujeta a los términos, condiciones, y políticas del tercero, incluyendo la información que usted suministra a los sitios web enlazados a las Plataformas Digitales.

Por favor, lea esta Política con atención para entender nuestras prácticas y políticas respecto a su información y cómo la trataremos. Si usted no está de acuerdo con nuestras políticas y prácticas, no descargue nuestras Plataformas Digitales, ni se registre en, o utilice las mismas. Al descargar nuestras Plataformas Digitales, registrarse en ellas o utilizarlas, usted acepta la presente Política de privacidad. Esta Política puede ser modificada o enmendada de vez en cuando (ver Cambios a nuestra Política de privacidad). Dichos cambios le serán notificados vía correo electrónico y la versión vigente la encontrará en nuestra aplicación web. El hecho de que usted continúe utilizando nuestras Plataformas Digitales después de que hagamos alguna modificación o enmienda a la presente Política significa que usted acepta dichos cambios.

Si usted tiene un servicio o producto financiero con nosotros para su uso personal, o el de su familia u hogar, también le habremos entregado una copia del Aviso de privacidad del cliente de los Estados Unidos que explica cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal no pública, y le ofrece ciertas alternativas respecto al uso y divulgación de dicha información personal no pública suya.

Niños menores de 13 años

El uso de nuestras Plataformas Digitales no está previsto ni permitido para niños menores de 13 años y nosotros no recabamos intencionalmente información personal alguna de niños menores de 13 años. Si nos enterásemos de que hemos recopilado o recibido información personal de un niño menor de 13 años sin verificar el consentimiento de sus padres, borraremos dicha información. Si usted cree que pudiéramos tener alguna información recibida de, o sobre un niño menor de 13 años, por favor contáctenos a cumplimiento@floulabs.co.

¿Qué información recogemos y cómo la obtenemos?

Recabamos información de, y acerca de, los usuarios de nuestras Plataformas Digitales de la siguiente manera:

Directamente de usted, cuando nos la proporciona.
Automáticamente, cuando usted usa las Plataformas Digitales.
Recabamos dos tipos de información:
Información personal- - Información que identifica, se refiere, describe, se puede asociar razonablemente con, o pudiera razonablemente ser relacionada, directa o indirectamente, con usted o su hogar. La Información personal puede incluir información personal no pública (según se define este término en las leyes de los Estados Unidos, más específicamente en el Gramm-Leach Bliley Act (Reglamento Federal P), Información protegida de salud, según aplique (según se define este término en la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros de Salud de los Estados Unidos) e Información personal no pública (según se define este término en el Reglamento Federal P). No incluye información o datos suyos que el gobierno pone a disposición del público, información que está disponible públicamente sin ninguna acción de FlouLabs.
Información no personal- Otra información que no lo identifica a usted, como es el caso de información que ha sido anonimizada o agrupada a otra, e información anónima.
Más específicamente:

Información que recopilamos de cada una de las Plataformas Digitales	Información que recopilamos de cada una de las Plataformas Digitales
Página web de FlouLabs	Información que usted nos suministra: Información que lo identifica a usted como persona, o hace referencia a la información que lo identifica, tales como el nombre, dirección de correos o de residencia, dirección de correo electrónico y número de teléfono ("Información básica de contacto"); las consultas de búsqueda que ha realizado y demás información que usted introduce en la página web. Recopilación automática y seguimiento de la información: Nuestras páginas web y nuestros correos electrónicos pueden contener pequeños archivos electrónicos conocidos como faros web (también conocidos como gifs limpios, etiquetas pixel y gifs de un solo pixel) que le permiten a la Compañía, por ejemplo, contar los usuarios que han visitado esas páginas o abierto un correo electrónico, y llevar cualquier otra estadística relacionada con la aplicación (como, por ejemplo, registrar la popularidad de un contenido en particular de la página web, o verificar la integridad del sistema y el servidor). Objetivo del negocio que cumple la recopilación de información: conseguir posibles nuevos clientes; mejorar nuestra página web, realizar investigación y análisis del negocio e identificar tendencias de uso; adecuar las comunicaciones de mercadeo de nuestros asociados, así como de ciertos terceros; manejar nuestro negocio de forma efectiva y desarrollar nuevos productos y servicios.
Aplicaciones web de FlouLabs (Web Apps)	Información que usted nos suministra: Información de contacto básica, nombre, fecha de nacimiento, número de seguro social, educación, trabajo, documentos de identificación, género, estado civil (ej. licencia de conducir, tarjeta de residencia, cédula de identidad nacional, pasaporte) ("documentos de identificación), su identificación de usuario en línea y credenciales de acceso (PIN, contraseñas, códigos de seguridad, códigos de acceso, preguntas de seguridad) ("credenciales de acceso"); las consultas de búsqueda que ha realizado y cualquier otra información que usted ingrese en el servicio en línea. Si usted tiene una billetera o cuenta digital con nosotros: nosotros también recopilamos información sobre números de cuenta, números de tarjetas de débito/crédito, y cualquier otra información, tales como: nombre del titular de la cuenta, credenciales de acceso a la cuenta, firma, datos/registro de transacciones, información de comerciante. También, recabamos información de los identificadores de cuentas de terceros utilizados en las transferencias de fondos. Recopilación automática y seguimiento de la información: Cuando usted visita, ingresa, o usa nuestro servicio en línea, éste pudiera estar utilizando alguna tecnología para recopilar automáticamente: Detalles de uso. Los detalles de su ingreso al servicio en línea y uso del sistema, incluyendo datos de tráfico, datos de ubicación, registros, y cualquier otra información de comunicación y los recursos a los que ingresa y usa en, o a través del servicio en línea. Información sobre el dispositivo. La información sobre su dispositivo de computación y conexión a internet, incluyendo el identificador único del dispositivo, la dirección IP, sistema operativo y tipo de navegador. Estas tecnologías de seguimiento incluyen cookies de internet, cookies flash, faros web y huellas dactilares del dispositivo usadas para recabar información sobre las distintas características de su dispositivo (incluyendo, pero no limitado a, la dirección IP, tipos de letras instalados, parámetros de lenguaje y del navegador y zona horaria) para poder crear un identificador del dispositivo que nos permita reconocerlo, así como saber la hora de su visita y la(s) página(s) visitadas. Objetivos del negocio que cumple la recopilación de información: conseguir posibles nuevos clientes; revisar y procesar aplicaciones; revisar, preparar y procesar las instrucciones que usted indique para los productos y servicios que está utilizando; mantenimiento y servicio de cuentas; realizar seguimiento y prevención de fraude; cumplimiento de leyes y reglamentos vigentes; proteger nuestro negocio y a nuestros clientes de cualquier actividad ilegal o que dentro de nuestra discreción pudiera considerarse dañina para el sistema operativo o poner en riesgo información recopilada o para FlouLabs; realizar auditorías, mejorar nuestro servicio en línea, realizar investigación y análisis del negocio e identificar tendencias de uso; adecuar las comunicaciones de mercadeo de nuestros asociados, así como de ciertos terceros; manejar nuestro negocio de forma efectiva y desarrollar nuevos productos y servicios. También podemos usar estas tecnologías automáticas y de seguimiento para recopilar información acerca de sus actividades a lo largo del tiempo y entre distintos sitios en internet, aplicaciones, u otros servicios en línea de terceros (seguimiento conductual).
Aplicaciones móviles de FlouLabs (Apps) Tarjetas	Información que usted nos suministra: Información de contacto básica, nombre, fecha de nacimiento, número de seguro social, documentos de identificación, género, estado civil, su identificación de usuario y credenciales de acceso a la aplicación, números de cuenta, números de tarjetas de débito/crédito y cualquier otra información, como: nombre del titular de la cuenta, credenciales de acceso a la cuenta, activos, datos / historial de transacciones, información del comerciante, las consultas de búsqueda que ha realizado y cualquier otra información que usted ingrese en la aplicación. También recabamos información de los identificadores de cuentas de terceros utilizados en transferencias de fondos. Recopilación automática y seguimiento de la información: Cuando usted descarga, ingresa, o usa nuestra aplicación, ésta pudiera estar utilizando alguna tecnología para recopilar automáticamente: Detalles de uso. Los detalles de su ingreso a la aplicación y uso de la misma, incluyendo datos de tráfico, datos de ubicación, registros, información descargada y cualquier otra información de comunicación y los recursos a los que ingresa y usa en, o a través de la aplicación. Información sobre el dispositivo. La información sobre su dispositivo móvil y conexión a internet, incluyendo el identificador único del dispositivo, la dirección IP, sistema operativo, tipo de navegador, información sobre la red móvil y número de teléfono del dispositivo. Información de ubicación. Información en tiempo real sobre la ubicación de su dispositivo. Información y archivos almacenados. La aplicación también pudiera tener acceso a metadatos y otra información relacionada con otros archivos almacenados en su dispositivo. La misma pudiera incluir, por ejemplo, fotografías, clips de audio y video, contactos personales e información de la libreta de direcciones. Estas tecnologías de seguimiento incluyen ID de cookies del móvil que se le colocan al teléfono inteligente como Identificador y huellas dactilares del dispositivo para recopilar y analizar parámetros de configuración, metadatos y cualquier otra información que un dispositivo envía cuando se está conectando a la internet. La utilizamos solamente para registro biométrico, para crear perfiles destinados a reconocer los dispositivos de regresan. Objetivos del negocio que cumple la recopilación de información: revisar, preparar y procesar las opciones de los productos y servicios según las instrucciones que usted indique; mantenimiento y servicio de cuentas; realizar seguimiento y prevención de fraude; cumplimiento de leyes y reglamentos vigentes; proteger nuestro negocio y a nuestros clientes de cualquier actividad ilegal o que dentro de nuestra discreción pudiera considerarse dañina para el sistema operativo o poner en riesgo información recopilada o para FlouLabs; realizar auditorías, mejorar nuestras aplicaciones, realizar investigación y análisis del negocio e identificar tendencias de uso; adecuar las comunicaciones de mercadeo de nuestros asociados, así como de ciertos terceros; manejar nuestro negocio de forma efectiva; ofrecerle a usted servicios y contenido personalizados y basados en su ubicación. También podemos usar estas tecnologías automáticas y de seguimiento para recopilar información acerca de sus actividades a lo largo del tiempo y entre distintos sitios en internet, aplicaciones, u otros servicios en línea de terceros (seguimiento conductual).
Páginas o sitios de la marca FlouLabs en las redes sociales	La información personal que usted comparte en las páginas de las redes sociales administradas por FlouLabs, tales como Facebook, Instagram, TikTok y Twitter, está sujeta a las políticas de privacidad y términos de uso de esas plataformas. Por favor, refiérase a dichas políticas para conocer sus derechos y obligaciones antes de publicar cualquier contenido en dichas páginas. NUNCA debería suministrar información personal a FlouLabs a través de las páginas de las redes sociales. La información que usted comparte en estos sitios, páginas o áreas puede ser vista por cualquier usuario de las mismas.
Recopilación de información por parte de terceros	Cuando usted usa las Plataformas digitales, ciertos terceros, relacionados o no con FlouLabs, pudieran utilizar tecnologías de recopilación automática de información para recabar información sobre usted o su dispositivo. Entre estos terceros se incluyen los siguientes: Publicistas, redes de publicidad y servidores de publicidad Compañía de análisis de datos Fabricante de su dispositivo móvil. Proveedor de su dispositivo móvil. Su plataforma o proveedor de tienda de aplicaciones Otros La información que los terceros recaban puede ser relacionada con su información personal o ellos pueden recopilar información, incluyendo sus actividades en línea a lo largo del tiempo y en los distintos sitios web, aplicaciones, y otros sitios web de servicios en línea. Ellos pueden usar esta información para presentarle a usted publicidad basada en sus intereses (conductual) u otros contenidos dirigidos a sus preferencias. Nosotros no controlamos las tecnologías de seguimiento de estos terceros o cómo pudieran utilizarlas. Si usted tiene alguna pregunta sobre una publicidad u otro contenido dirigido, debe contactar directamente al proveedor responsable de los mismos. Puede encontrar información sobre cómo dejar de recibir publicidad dirigida de estos proveedores en las opciones aplicables en cada caso en cuanto a cómo recopilan, usan y divulgan su información.
Información suya que obtenemos de terceros	Nosotros obtenemos información acerca de usted de terceros, incluyendo, por ejemplo, instituciones financieras y fuentes gubernamentales. Esta información pudiera incluir, por ejemplo, identificadores de cuentas utilizados para transferencias de fondos, historial de crédito, calificación crediticia, informes de crédito e información de un acta de defunción. Objetivos de negocio de la recopilación de información: revisar y procesar las solicitudes de nuestros productos y servicios; consecución del ofrecimiento de productos y servicios y captación de clientes; realizar seguimiento y prevención de fraude; cumplimiento de leyes y reglamentos vigentes; manejar nuestro negocio de forma efectiva; así como servicio y mantenimiento de cuentas.

¿Cómo utilizamos la información que recabamos sobre usted?

Nosotros utilizamos la información que recabamos sobre usted o que usted nos suministra, incluso su información personal, para:

Poner a su disposición las Plataformas Digitales y sus contenidos y cualquier otra información, productos o servicios que usted nos solicite o que FlouLabs le recomiende, de acuerdo con esta Política.
Procesar solicitudes y transacciones.
Verificar su identidad.
Cumplir cualquier otro propósito para el que usted la hubiese proporcionado dentro de los productos y servicios disponibles.
Enviarle notificaciones sobre su cuenta y solicitar retroalimentación.
Cumplir nuestras obligaciones y ejercer nuestros derechos en virtud de cualesquiera contratos existentes entre usted y nosotros, e incluso para la facturación y cobranza.
Notificarle cuando esté disponible alguna actualización de las Plataformas Digitales, y cualquier cambio de los productos o servicios que ofrecemos a través de estas.
A los fines de nuestro negocio y cualesquiera otros fines o medios exigidos o permitidos por las leyes o con su consentimiento; tales como la seguridad de su cuenta y los servicios digitales; realizar análisis de datos de su uso de nuestros servicios en línea, incluyendo sus respuestas a nuestros correos electrónicos y las páginas y publicidad que usted ve; ofrecerle contenido y mensajes de mercadeo orientados a sus preferencias; operar, evaluar y mejorar nuestro negocio (incluyendo el desarrollo de nuevos productos y servicios; mejoramiento de productos y servicios existentes; realizar análisis de datos; y hacer la contabilidad, auditoría y otras funciones internas); anunciar y comercializar nuestros productos y servicios, y los de nuestros socios de negocio.

La información de uso que recogemos nos ayuda a mejorar nuestra plataforma digital y a ofrecer una experiencia mejor y más personalizada, al permitirnos:

Calcular el tamaño de nuestro público y sus patrones de uso.
Almacenar información sobre sus preferencias, lo que a su vez nos permite personalizar nuestra plataforma digital, según sus intereses en particular.
Acelerar sus búsquedas.
Reconocerlo cuando utiliza la plataforma digital.

Utilizamos la información de ubicación que recopilamos para mejorar nuestra plataforma digital y para ofrecer una experiencia mejor y más personalizada, incluyendo las comunicaciones de mercadeo de nuestros asociados, así como de terceros aplicables.

También, podemos utilizar la información recopilada para presentarle publicidad al público objetivo de nuestros anunciantes. Aunque no revelamos su información personal con estos fines sin su consentimiento, si usted hace clic o interactúa de cualquier otra manera con un anuncio, el anunciante pudiera suponer que usted cumple sus criterios de público objetivo.

¿Cómo compartimos su información?

Podemos divulgar información de nuestros usuarios agrupada e información que no identifique a una persona o dispositivo en particular.

Además, podemos divulgar información personal que hayamos recabado o usted nos proporcione:

Para verificar su identidad o contestar sus preguntas.
A nuestras subsidiarias y asociados.
A contratistas, proveedores de servicios y otros terceros que utilizamos para dar soporte a nuestro negocio, incluyendo, pero no limitado a instituciones financieras.
A un sucesor, en caso de una transacción corporativa (como una fusión, venta, consolidación u otra venta o cesión de parte o todos los bienes o negocios de FlouLabs, ya fuese como empresa activa o como parte de un proceso de quiebra, liquidación u otro procedimiento similar) en el que la información personal de los usuarios de nuestra aplicación que estuviese en la posesión de FlouLabs fuese parte de los activos transferidos.
A terceros, para comercializarle a usted sus productos o servicios, si usted hubiese consentido / no hubiese rechazado tal divulgación, según aplique.
Para cumplir cualquier otro propósito para el que usted la hubiese proporcionado.
Para cualquier otro fin que le hubiésemos indicado cuando nos suministró la información.
Con su consentimiento.
De ser aplicable, a aseguradoras, con el propósito de tramitar los beneficios contratados.
De ser aplicable, con el bureau de crédito u agencias o entidades similares.
Para cumplir una orden, ley, proceso legal o regulatorio, incluso en respuesta a una solicitud gubernamental o agencia regulatoria, incluyendo agencias tributarias aplicables, u organismo de seguridad del estado.
Para ejercer nuestros derechos en virtud de algún contrato existente entre usted y nosotros, incluyendo nuestros Términos y condiciones, y con fines de facturación y cobranzas.
Si creemos que es necesario o apropiado divulgar la información para proteger los derechos, bienes o la seguridad de FlouLabs, nuestros clientes u otros. Esto incluye intercambiar información con otras compañías y organizaciones con fines de protección contra fraudes y reducción de los riesgos de crédito.
De ser requerido o necesario dentro de la discreción de FlouLabs, compartir la información personal con reguladores y/o auditores.

´Sus opciones en cuanto a cómo obtenemos, usamos y divulgamos su información´

Nosotros tratamos de ofrecerle alternativas respecto a la información personal que usted nos proporciona. Esta sección describe los mecanismos que le ofrecemos para que controle ciertos usos o divulgaciones de su información.

Tecnologías de seguimiento Usted puede configurar su navegador para que rechace algunas o todas las cookies del navegador, o para alertarlo cuando se están enviando cookies. Usted puede decidir si permitirá o no que las Plataformas Digitales / Páginas web/ Aplicaciones/ Servicios en línea recopilen información a través de otras tecnologías de seguimiento. Si usted desactiva o rechaza o bloquea el uso de otras tecnologías de seguimiento, algunas partes de la plataforma digital pudieran quedar inaccesibles o no funcionar adecuadamente. Recuerde que tendrá que hacer esto con cada navegador que utiliza y en todos los dispositivos que utiliza.
Información de ubicación. Usted puede decidir si permite o no que la aplicación recopile, divulgue y use información en tiempo real sobre la ubicación de su dispositivo a través de la configuración de los parámetros de privacidad de su dispositivo. Si usted bloquea el uso de la información de ubicación, algunas partes de la plataforma digital pudieran quedar inaccesibles o no funcionar adecuadamente.
Promoción de la Compañía. Si usted no desea que utilicemos su dirección de correo electrónico para promocionar nuestros productos o servicios o los de algún tercero, usted puede rechazar tal acción mediante un envío de correo electrónico a: cumplimiento@floulabs.co. También puede, en cualquier momento, rechazar estas acciones ingresando en la plataforma digital y adecuar sus preferencias de usuario en su perfil de la cuenta, seleccionando o deseleccionando los recuadros correspondientes
Publicidad dirigida realizada por FlouLabs. Si usted no desea que utilicemos la información que recopilamos o que usted nos suministra para enviar publicidad dirigida al público objetivo de nuestros anunciantes, puede rechazar tal alternativa. También puede, en cualquier momento, modificar sus preferencias en cuanto a la publicidad en su perfil de usuario de la cuenta, seleccionando o deseleccionando los recuadros correspondientes, o enviándonos un correo electrónico indicando su solicitud a cumplimiento@floulabs.co.
Divulgación de su información para publicidad o mercadeo de terceros. Si usted no desea que divulguemos su información personal a terceros no asociados o no agentes para ser utilizada con fines de publicidad y mercadeo, puede rechazar tal alternativa mediante un envío de correo electrónico a: cumplimiento@floulabs.co. También puede, en cualquier momento, rechazar tal alternativa ingresando en la Plataforma digital y modificando sus preferencias en su perfil de usuario de la billetera o cuenta digital, seleccionando o deseleccionando los recuadros correspondientes, o enviándonos un correo electrónico indicando su solicitud a cumplimiento@floulabs.co.
Aviso de privacidad del cliente de los EE.UU. Cuando fuese el caso, los ciudadanos de los Estados Unidos que tienen algún producto o servicio financiero con nosotros para uso personal, familiar o de su hogar, limitaremos nuestra divulgación de su información personal a lo indicado por usted en su respuesta a nuestro aviso de privacidad del cliente de los EE.UU. enviado en virtud de su Contrato de servicios financieros con nosotros.

Nosotros no controlamos la recopilación o uso de su información por parte de terceros con fines de publicidad basada en intereses. No obstante, estos terceros pudieran ofrecerle a usted la manera de definir o limitar si no quiere que su información sea recopilada o utilizada a tal fin. Usted puede rechazar recibir publicidad dirigida de alguno de los miembros de la Iniciativa de Publicidad en la Red ("NAI") en la página web de la misma; y de los miembros de la Alianza de Publicidad Digital ("DAA"), en la página web de esta última. Incluso cuando opta por que no se recopile información para fines publicitarios, podría recibir anuncios de nosotros; sin embargo, estos no serán personalizados conforme a sus actividades de navegación.

Acceso y corrección de su información personal

Para cambiar o corregir su información personal, puede ingresar a la plataforma digital y visitar la página de perfil de su cuenta. También puede enviarnos un correo electrónico a hola@floulabs.co solicitando tener acceso a, corregir o borrar cualquier información personal que nos hubiese suministrado. No podemos borrar su información personal sin borrar también su cuenta de usuario. No obstante, tenga en cuenta que no podemos acatar solicitud alguna de cambio o eliminación de información que, a nuestro parecer, viole alguna ley o requerimiento legal o hace que la información sea incorrecta.

Seguridad de la información

Hemos aplicado medidas destinadas a proteger su información personal para evitar pérdida accidental o el acceso, uso, alteración o divulgación no autorizada de la misma. Toda la información que usted nos suministra se almacena en servidores seguros protegidos por ´firewalls´. Cualquier transacción con su tarjeta o su billetera electrónica y cualquier otra información se encriptará utilizando tecnología Secure Socket Layer (“SSL”) o cualquier método de encriptación y/o seguridad razonablemente aceptable.

La seguridad y protección de su información también depende de usted cuando le damos (o usted escoge) una contraseña o cualquier otra credencial de acceso para ingresar a ciertas partes de nuestras Plataformas Digitales, usted es responsable de mantener confidenciales dichas credenciales de acceso. Por favor, no comparta sus credenciales de acceso con nadie.

La seguridad de su información personal es importante para nosotros. Sin embargo, a pesar de nuestros esfuerzos, no existe un método de transmisión por Internet, o método de almacenamiento electrónico que sea 100% seguro, por lo que no podemos garantizarle la seguridad absoluta de la información personal que recolectamos de usted. Recuerde que usted es también parte integral en la protección de su información. No nos hacemos responsable por caso alguno de evasión de los parámetros de privacidad o medidas de seguridad que tenemos establecidas. Si tiene conocimiento de alguna situación que pone en riesgo la seguridad de su información o cualquier violación de la seguridad de información, favor contactarnos inmediatamente.

Comunicaciones

Podemos contactarte por medio de boletín informativo e información de mercadeo que consideremos que pueda ser de tu interés. Puedes desvincularte de recibir información, en parte o toda, de estas comunicaciones de mercadeo a través del enlace provisto para deja de estar suscrito o por medio de las instrucciones provistas en cada email. Tome en cuenta que podemos seguir enviándole comunicaciones administrativas relacionadas con el servicio, aunque haya dejado de estar suscrito a las comunicaciones de mercadeo.

Comunicaciones oficiales y prevención de fraude (phishing)

Para fines de notificaciones administrativas y operacionales relacionadas con su cuenta, FlouLabs podrá comunicarse con usted mediante correos electrónicos enviados desde direcciones bajo el dominio @floulabs.co, incluyendo, entre otras: updates@floulabs.co, cumplimiento@floulabs.co y hola@floulabs.co.

FlouLabs no le solicitará por correo electrónico su contraseña, PIN, códigos de verificación (OTP), preguntas de seguridad, ni que comparta credenciales de acceso. Tampoco le pediremos que envíe información sensible por email para “evitar el cierre” o “desbloquear” su cuenta.

Si usted recibe un mensaje que aparenta ser de FlouLabs y le resulta sospechoso (por ejemplo, por el remitente, enlaces, adjuntos o solicitud de información), no responda, no haga clic en enlaces ni descargue archivos, y repórtelo de inmediato a cumplimiento@floulabs.co para su validación. Cuando sea posible, utilice además los canales internos de la aplicación/web para verificar notificaciones.

Periodo de retención de información

Retendremos su información personal mientras sea usuario de FlouLabs y hasta 5 años o el periodo de tiempo que sea requerido por ley, lo que sea mayor, para responder a preguntas, reclamaciones o querellas, realizar estudios de información, cumplir con leyes relacionadas con la retención de información o por motivos técnicos.

Transferencia de Información a Nivel Internacional

La información recopilada mientras usted utiliza nuestras Plataformas Digitales, incluyendo información personal, puede ser transferida a y mantenida en computadoras fuera de su estado, provincia, país, u otro tipo de jurisdicción gubernamental o política, donde las leyes de protección de data pueden ser diferentes de las aplicables en su jurisdicción. Si usted está localizado fuera de Estados Unidos de América y decide proveernos información, tome en consideración que su información será transferida, incluyendo su información personal, a Estados Unidos de América, donde se procesa y utiliza. Al utilizar la plataforma digital y/o someter información personal estás consintiendo a lo establecido en esta Política.

Cambios a nuestra Política de privacidad

Podemos efectuar cambios a nuestra Política de privacidad de vez en cuando. Si hacemos algún cambio importante en la forma de tratar la información personal de nuestros usuarios, publicaremos la nueva Política de privacidad en nuestras Plataformas Digitales junto con un aviso de que la Política privacidad ha sido actualizada y se lo notificaremos por correo electrónico a la dirección de correo electrónico principal indicada en su billetera electrónica y/o una alerta en la aplicación la primera vez que use la misma después que efectuemos el cambio.

La fecha de la última modificación de la Política de privacidad se indica en la parte superior de la página. Usted es responsable de garantizar que tengamos en todo momento información actualizada de su dirección de correo electrónico, que esté activo y pueda recibir correos, así como de revisar periódicamente esta Política de privacidad para verificar si ha habido algún cambio.

Información de contacto

En caso de alguna pregunta o comentario sobre esta política de privacidad y nuestras prácticas de privacidad, nos puede contactar a: cumplimiento@floulabs.co